Epic@ Comunicaciones: 2010

A continuación les presentamos nuestro resumen sobre el "Seminario de Tendencias Digitales 2010", acerca de "Internet en Latinoamérica" http://www.internet-latinoamerica.com/ Además complementamos esta información con algunas claves sobre el uso de Internet y las Redes Sociales

Tendencias Digitales: Internet en Latinoamérica 2010 (Presentación 05-10-2010 / 2010 5to. Año que se hace el estudio)

Los resultados del estudio estuvieron divididos en tres grande olas:

Telecomunicaciones
Redes Sociales y Publicidad en internet
Banca Electrónica

Se hizo foco en la segunda ola: Redes Sociales y Publicidad en Internet. El estudio fue realizado vía internet con alcance del 90 al 95% de los países de la región, para lo cual fueron consultados unos 8.000 usuarios.

Hallazgos en la región:

En cuanto al uso de internet Latam es una región en crecimiento
Su posición de uso en relación con el uso global se puede calificar de intermedia, pero 1/3 de los latinoamericanos está conectado a internet
Latam posee unos 600 MM de personas, en las que existe un 34% de penetración que corresponde con unos 200.000.000 usuarios
La cantidad actual de usuarios de internet actual es de 200.164.541 personas
Para el año 2013 se estima que el número de usuarios será de 289.287.684 personas
De esta población los usuarios de habla hispana son: 124.220.941, restando a los habitantes de Brasil

Venezuela:

Venezuela tiene 9.306.916 usuarios (9,9 MM) de internet, eso corresponde con el 32,3% de la población, y la tendencia indica claramente un crecimiento
Si contrastamos esto con lo anterior, quiere decir que de los 200 MM. de usuarios en Latinoamérica, Venezuela posee 9 MM.

Usos de Internet en la Región 2010

Usos de Internet en la Región
Usos	Porcentajes
Correo Electrónico	83,2%
Redes Sociales	72,1%
Chatear por MSN	93,1%
Leer Noticias	60,1%
Descargas	53,1%
Buscar información para estudios	52,3%
Buscar información para trabajo	49,3%
Ver videos	42,6%
Publicar fotos	30,4%
Buscar información de productos	27,8%

¿Por qué hacer que tu organización o marca participe en Internet?

Existen al menos tres variables que determinan positivamente el Mercadeo a través de internet:
Sólo en Latinoamérica hay unos 250 Millones de personas conectados a internet
Está comprobado que la publicidad en internet si funciona. El 88% de los usuarios declara recordar publicidades en internet.
La información sobre productos y servicios disponible en internet influye en el comportamiento de compra de los consumidores

Principales Objetivos del Mercadeo en Internet

Son variados, pero de acuerdo con las tendencias específicas de los medios virtuales los objetivos centrales son

Conseguir más clientes para el negocio: consiste en conseguir más tráfico para el sitios de una empresa o marca
Convertir el tráfico en “leads”: hacer que los visitantes de los sitios interactúen con la empresa y la marca
Convertir los Leads en Clientes: hacer que las interacciones generen clientes que efectivamente adquieran los productos y/o servicios de la empresa.

¿Cómo las empresas y marcas pueden participar en la web2.0 para conseguir estos objetivos?

Las principales formas son:

1. Sitios o Páginas WEB:

Son el equivalente a la carpeta de presentación de la empresa y permiten compartir contenidos e información sobre la empresa, productos, servicios, iniciativas o proyectos, con información oficial. La tendencia es socializadora
Mantienen la identidad digita
Proveen información de información que apoye la decisión de compra o adquisición.
Ofrecen la posibilidad de realizar transacciones.

2. Redes Sociales (facebook, twitter, YouTube, linkedin, flickr, del.icio.us, entre muchas otras)

·Garantizan la Socialización, los enlaces y un tipo de interacción directa con tu empresa o marca
Ofrecen la opción de recoger la opinión de los públicos, lo que se traduce en nuevas posibilidades de conocer las tendencias y gustos del mercado
Tienen efecto viral, es decir, hacen que los públicos compartan y agreguen información sobre la organización o marca, lo que es útil tanto para la empresa como para los usuarios
Permiten compartir información y contenidos en formato audiovisual a un bajísimo costo, en comparación con los medios tradicionales. (Ej.: YouTube)
Reforzar posicionamiento
Fidelizar Clientes
Conocer Clientes

3. Blogs:

Similar a los sitios web, permiten crear contenidos, pero de forma aun más sencilla y gratuita, además ofrecen la posibilidad de compartir esta información con el público interesado y con otros usuarios de la “Blogosfera”.

4. “SEO”

Son las siglas del término en inglés Search Engine Optimization, que significa Optimización para los Motores de Búsqueda, que tiene que ver con el posicionamiento natural u orgánico de un sitio por el uso de técnicas, estrategias y tecnologías para posicionar una página web en las páginas de resultados de buscadores como: Google, Babylon, entre otros.

5. Mailing

Mercadeo a través de listas de envío de correo electrónico

6. Potcast

Si lo anterior es como el periódico propio de la empresa o marca, los potcast son como el programa de radio.
Permiten compartir toda la información en formato de audio, sin caducidad y al cual los usuarios pueden acceder cuando lo desee, además de poder compartirlo con otros usuarios o potenciales clientes.

7. Anuncios:

Herramientas como los Banners y Adwords son el equivalente a los volantes y a las piezas de publicidad exterior como vallas, marquesinas, etc.
Incrementar conocimiento de marca
Buscar respuesta directa: suscripción, compra, etc. (no branding, aunque puede haber banners de branding)
Conseguir nuevos clientes

8. Landing Pages:

· Son sub-páginas directamente asociadas a un sitio web o red específica, por medio de las cuales se garantiza la interacción y una primera transacción con clientes potenciales. Generalmente contienen:

· Formulario de registro: Nombre e e-mail debería ser suficiente

· Breve explicación de que es lo que el usuario puede conseguir con ese registro, frecuentemente una oferta o incentivo por el registro.

· Una llamada de acción.

Como los usuarios llegan a un sitio o página web

27% por Redes Sociales, que se divide en:

11% por publicidad en R.S.
11% por Comentarios en R.S.
3% por Blogs
4% por Twitter

20% por medios tradicionales
20% por SEO
9% Mailing list (envíos por correo electrónico)
7% por Banners
4% Publicidad en buscadores

Recomendaciones sobre el contenido público de organizaciones y marcas

Arquitectura Inteligente: no subestimar ningún medio
Contenido portable: reenviable, distribuible
Armonizar medios: equilibrio en el uso de los medios

Datos acerca de la publicidad en Internet

En relación con la publicidad, los usuarios reportan internet es mejor para:

Es mejor para:	Porcentajes
Conocer productos	64%
Comparar productos	79%
Encontrar productos más baratos	75%

Formatos publicitarios recuerdan los usuarios en internet

Formato	Porcentajes
Banners	61,9%
e-mail	56,9%
Redes Sociales	52,1%
Buscadores	45,9%
Videso	26,6%

Recomendaciones para la publicidad y el Mercadeo en 2.0

Valor, valor y más valor… agregar valor
Ganar confianza
Demostrar comprensión
Jamás intentar vender algo desde el primer contacto
Segmentación adecuada
Mix de medios 2.0 y medios tradicionales
Convertir a la audiencia en potenciales clientes y en clientes efectivos

¿Cuáles son los medios sociales que más están creciendo?

Twitter
Facebook
Youtube

Penetración de Facebook en Venezuela

· De cada 100 usuarios de internet, 74 tienen al menos una cuenta en facebook (74%). Este porcentaje es el mismo para los usuarios de facebook en la región.

Facebook Vs. Twitter

facebook
Uso destacado	Porcentaje
Escribir a mis amigos	34%
Chatear	16%
Ver fotos	9%
Leer notificaciones	8%
Para empresas y marcas: · Escribir sobre “mi” · Promover negocios
Impacta en estratos D y E

Twitter
Uso destacado	Porcentaje
Comunicar Ideas	19%
Comunicar noticias	13%
Difundir opiniones	6%
Comunicar cosas que descubro de interés	5%
Se relaciones con un mayor nivel socio económico y con mayores de edad

Medios preferidos para comunicarse con las Marcas

Internet: 49,2%
TV: 29,6%
Recomendación: 5,21%

Cómo los usuarios se comunican con las marcas en internet

Formato	Porcentajes
e-mail	48%
Facebook	18,6%
Buscadores	14,9%
Publicidad en Redes Sociales	14,9%

Interacción de los usuarios con las marcas en Redes Sociales

Acción	Porcentajes
Ha buscado una marca	70,6%
Pertenece a un grupo	47,9%
Ver comerciales en YouTube	47,5%
Ha leído un Blog	30,3%
Ha opinado en FB y Tw	27,6%
Sigue al menos una marca en Tw	14,3%

Recomendaciones para empresas y marcas en Redes Sociales

Conversación: Observe, escuche y comprenda lo que le dicen
Agregar valor
Trabajadores de medios sociales: Establezca lineamientos corporativos para la presencia y uso de las redes sociales

El fenómeno de la “Viralidad”

Es el sueño del marketing en internet, porque direcciona la propensión a compartir.

Porcentajes activadores de viralidad: