Compartimos más del resumen del libro "Marketing en las Redes Sociales" de Larry Weber. a continuación algunos apuntes sobre "Comunidad y conenido"
El experto en marketing debe de ser un integrante más de lo que promueve, en el nuevo medio de las redes sociales donde el producto o servicio es lo que importa y el vender y retener clientes es lo que busca al final el marketing, la interacción de la compañía con el cliente permite que este se sienta atendido y escuchado, logrando el interés completo de la persona.
¿Quién tiene realmente el control aquí?
El marketing necesita relaciones solidas por la competitividad del mercado, con sus clientes, proveedores, socios, accionistas, empleados, debido a la economía global. En un mundo donde el consumidor evita todo tipo de comercial y publicidad que ataque lo ataque por todos los medios, la publicidad se hace más complicado el trabajo de los publicistas, es por ello que se debe “definir el objetivo” para así encontrar el medio de comunicación adecuado que llegue el mercado objetivo.
Cuando el consumidor puede manejar la información a su antojo y ordenar su tiempo en función a aquello que le interesa, sabe lo que quiere y puede llegar al producto o servicio sin problemas. Realmente la compañía produce la información ,la maneja, la comparte, la constituye pero es realmente el cliente quien la solicita a tiempo y en el tiempo necesario hacia sus actividades e intereses, es él quien maneja su empresa y la pone a producir mediante la utilidad y el uso que hace a través de todos los artefactos y medios de comunicación que tiene al alcance de su mano; cada día la compañía tiene menos control sobre lo que escucha, observa y lee el cliente, el mismo se libra de escuchar o ver comerciales y es por ello que las compañías buscan las mejores técnicas o herramientas con las que pueden llagar a este sin darse cuenta, o de la manera más sutil y agradable, contamos con: Viral Marketing,(estrategia utilizada mediante procesos de autoreplicación viral o como virus informáticos) Buzz Marketing/ Word of mouth/ (técnica utilizada pasando la información de persona a persona, y Stealth Marketing (es la técnica de la comercialización incógnita). Con esto le permite al cliente manejar su información, hacerla circular sin forzar la barrera que este coloca ante la publicidad.
El rol del Marketing ha cambiado
Como hemos visto el cambio del experto en marketing de locutor a agregador, contiene una serie de elementos que le permiten reunir contenido, colaborar y participar en las comunidades. Todo esto proporcionando una serie de oportunidades que mencionaremos a continuación
- Construcción del Objetivo de la marca: esto me permite saber hacia donde quiero ir, y como voy a llegar al consumidor, dependiendo de los clientes y los sitios o temas de interés, donde se les pueda suministrar información específica y estos a su vez puedan generar un feecback, se recomienda utilizar los Podcast (archivos multimedia que permiten suministrar al cliente información)
- Asociaciones: las asociaciones con las redes sociales nos permites y le permiten a nuestro aliados mantenernos en contacto con frecuencia, logrando crear una comunidad digital o cadena social.
- Investigación y Desarrollo: cabe destacar que a través de estas asociaciones podemos ver nuevos enfoques y permitir la colaboración de otros, investigar y tener nuevos conceptos en los avances de la organización.
- Comunicación con el empleado: el uso de herramientas tecnológicas para comunicarse con el empleado crea un lazo donde este se sienta escuchado, permitiendo la participación del mismo con sus jefes. El crear una comunidad solo para empleados donde se les comunique información relevante sobre la empresa y sus beneficios o donde simplemente puedan expresarse mantiene a la organización al tanto de lo que sucede en ella.
Todas estas oportunidades que nos ofrece el mundo de las redes sociales, es aquello que en algún momento realizamos en papel y hoy logramos comunicarlo con otras técnicas utilizadas en el desarrollo del marketing en las empresas, creamos páginas web, micro-webs, blogs y participamos en todas las redes que ayuden a mantener la reputación de la empresa.
Oportunidades para lograr la comunidad.
Crear una comunidad o participar en ella, dependerá del marketing que quiera para su empresa. Las comunidades se crean según los intereses de cada individuo o empresa, estas muestran la participación y aporte del cliente para contribuir con los avances de la misma.
Dentro de estas comunidades se pueden crear sub-comunidades donde se crean grupos para temas o áreas específicas. Podemos tomar un ejemplo: la empresa segway.com estableció un sitio, social.segway.com que permite a los propietarios establecer rutas, conocer el kilometraje, trazar mapas, discutir los beneficios como propietarios, intercambiar información, en pocas palabras mantenerse comunicados entre ellos. De esta forma también encontramos comunidades que no son beneficiosas para la empresa, creadas por clientes donde solo crean corrientes de opinión y no poseen peso en la opinión pública, más sin embargo se hacen “sentir” dentro de la web y podrían crear opiniones desfavorables en el entorno. Al final de todo, la creación de comunidades nos permite llegar a más personas en las redes sociales y conseguir ser escuchados.
(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)
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