Continuamos con la seríe del esumen del libro "Marketing en las Redes Sociales" de Larry Weber. Esta vez hablamos de la transición entre el Marketing tradicional y lo que el autor denomina el "Nuevo Marketing en Redes Sociales"
Primer periodo del marketing: Publicaciones, Radio y Televisión.
Segundo periodo del marketing: Correo, Telemarketing y Catálogos.
Tercer periodo del marketing: Las Redes Sociales. (hoy) Pero, ¿cómo cambiamos de un marketing a otro? Aquí se presentan 12 pasos para cambiar de un marketing tradicional al marketing de hoy.
| Componentes | Marketing tradicional | Marketing Nuevo |
| Mentalidad de Marketing | Usa la Comunicación Unilateral | Nutre el dialogo y las relaciones, construya credibilidad |
| Equidad de marca | Recuerdo de la marca | Confianza en la marca para su recomendación por el cliente. |
| Segmentación | Agrupa demográficamente a los clientes | Agrupa por interese y actitudes, por el comportamiento |
| Orientación | Orienta demográficamente para la compra en los medios. | Orienta deacuerdo al comportamiento del consumidor |
| Comunicación | Estilo de difusión, crear y transmitir mensajes. | Comunicación interactiva, preguntas, consultas, opiniones. |
| Contenido | Contenido creado por expertos. | Combinación de contenido creado por el usuario y profesionales |
| Viralidad | Presentaciones llamativas que obtienen popularidad. | Viralidad basada en productos notables para el consumidor, logrando las opiniones del mismo. |
| Opiniones | Guía y opinión de los expertos. | Opinión y votos de los usuarios. |
| Rol del anunciante y publicista | Este controla lo que se dice y por que medio se difunde | Crea relaciones por patrocinio del contenido, y por interacción del usuario. |
| Estrategia | De arriba hacia abajo, tácticas de la directiva. | De abajo hacia arriba mediante la contribución del consumidor. |
| Jerarquía | Información organizada. | Información disponible sobre las demanda |
| Pagos | Costo por milla. | Rendimiento sobre la inversión. |
A continuación se hará mención sobre los aspectos más relevantes en los 12 pasos del nuevo marketing.
La nueva mentalidad del marketing
Esta mentalidad ya no se encuentra en manejar la publicidad con antiguas técnicas o el marketing tradicional, sino conseguir estabilidad y credibilidad afianzando el dialogo con los clientes, quienes son los que ahora en esta época aportan la mayor información para el crecimiento de las empresas utilizando las redes sociales como el medio más efectivo para ser escuchado. Hoy las empresas comienzan a utilizar productos como los que ofrece Google, estas herramientas fomentan el intercambio de ideas, entre ellas encontramos: Google Talk, Google Movile, Groups, Blogger, Yuotube y Picasa.
Hoy las empresas miden su equidad con el mercado a través de la palabra del cliente, una de las mejores herramientas que encontramos en la web para medir la lealtad de los seguidores, es, NPS (net protomoter score), creada por Fred Reichheld y utilizada por importantes empresas que ya manejan sus negocio a través de las redes sociales, utilizando esta herramienta comenzaron a escuchar todo lo que aportan sus clientes.
Comunicación interactiva y Contenido creado por consumidores
La comunicación se vuelve interactiva a través de los nuevos ingresos en las redes sociales, diálogos, comentarios, opiniones, ideas, experiencias; el manejo de la información dentro del nuevo marketing permite llamar la atención del consumidor y crear un ambiente donde este se sienta atraído por lo que allí se produce, permitiendo que este participe, se tomo como ejemplo Amazon, todo la información que allí se publica hace que el cliente quede “enchangachado” en la pagina, subiendo y buscando información de interés, al igual Oracle e IBM, son empresas que mantienen el interés del cliente fomentando la comunicación interactiva.
El contenido que se comenzará a utilizar en la web se basa en una combinación de expertos y todo aquello útil que el consumidor aporte a las compañías para su crecimiento. Las redes sociales hoy, son el medio que el cliente utiliza para colocar, ver y descargar todo la información de interés, Youtube, Cisco, Motorola entre muchas otras son importantes plataformas que permiten al cliente interactuar y clasificar la información utilizada, el cliente se transforma, en el publicista, editor, escritor de su propio contenido, expresando sus necesidades.
Cinco estrellas para los críticos
En el marketing viejo, se utilizaban expertos en criticas para saber la opinión del trabajo realizado, hoy se le da más importancia que todo lo que diga el consumidor, es necesario para la empresas que este vote en todo lo que realiza o publique la compañía, “Su Opinión es Importante”, cliché siempre utilizado para indicarle al consumidor que deseamos saber lo que piensa sobre todo lo que salga al mercado, poniendo a disposición el mundo de las redes sociales. Recuerde que usted ya no maneja lo que piensa el cliente y que el contenido que ellos generan demuestra la transparencia de su compañía.
Prueba del Manejo de las redes sociales
Si comenzamos a utilizar las técnicas del nuevo marketing en grandes clientes, ¿qué debemos tomar en cuenta?:
- ¿Qué ventaja me trae el nuevo marketing al tradicional?, ¿qué no funciono con el viejo marketing que el nuevo puede ayudar? De esta forma valoramos los esfuerzos pasados.
- Darle prioridad al producto que tiene más valoración en el mercado dentro de la compañía y poner a valer aquel que aún no cuenta con la atención del cliente, darlo a conocer; de igual forma ver la valoración de cada producto para saber en qué punto del mercado se encuentra.
- Atender a los distribuidores y proveedores, estudiando éxitos e insatisfacciones, logrando conseguir que funciona y que no.
Luego de cubrir estos puntos, se debe estudiar la calidad del dialogo que el cliente tiene con su comunidad, y reconstruirlo para crear confianza y mantener la reputación por medio de la calidad del trabajo. Cuando utilizamos el nuevo marketing en la institución, debemos asegurarnos que todos serán escuchados, que las comunidades (clientes, proveedores, distribuidores y público en general) interesadas en el producto mejoren la marca a través de las opiniones. Para el marketing en redes sociales la empresa debe alinearse y fomentar el diálogo para conseguir un futuro juntos, todo esto debe ser llevado por el interés de la comunidad para una credibilidad en el cliente y un mejor cambio concentrándose en la experiencia del usuario construyendo la comunidad digital de las compañías donde todos los que se interesan en ella aporten contenido.
(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)
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