Epic@ Comunicaciones: Community Manager..."una profesión llena de verbos"

Ponencia María Karina García – Community Manager (Evenpro)

Continuamos con la presentación con la segunda entrega de los resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes"

De acuerdo con M. García, la Web 2.0 es una filosofía que permite creer, convencer, integrar, colaborar aproximar, interactuar y se utiliza para fidelizar. Involucra CRM (Customer Relationship Management-Relación con el Cliente), Publicidad, Marketing, Comunicaciones y Ventas.

La web 2.0 no es un software del cual salen nuevas versiones, se va creando a diario, con la participación, el dialogo, la información que cada cliente suministre y aporte al enriquecimiento de la empresa.

¿Qué significa ser Community Manager? “Una profesión llena de verbos”
Existen muchas definiciones, pero podemos decir que es la persona capaz de gestionar la comunicación en una empresa, esta persona interactúa, integra, crea, logra, concreta; trabaja en las distintas áreas del social media en la red. Y su función se puede decir que no está completa sino llega a interactuar cara a cara con el cliente.

Habilidades del Community Manager ...o el "deber ser”
El Community Manager (CM) debe saber del sector donde trabaja, poseer conocimientos completos del área: su empresa, sector, entorno, publicidad, administración, comunicación, marketing, tecnología, debe ser integral en la institución para tener la capacidad de resolver circunstancias imprevistas. Debe tener habilidad para, leer y escribir, realizar algún deporte, bailar o algún hobby que le agregue valor a la gestión; deber ser creativo, constructivo e inspirador. Debe poseer conocimiento de todo y especialista en algo especifico: en la vida digital.

Debemos tener presente que el CM no trabaja solo, existen socios como: el diseñador o creativo, el programador, editor de video y los “Milenia” que son jóvenes con quien intercambiar ideas, proactivos, investigadores que logran aportar información importante al trabajo del CM.

Brechas a superar por el Community Manager