El 55% de las empresas prefieren un manejo interno de la comunicación 2.0

Este fue uno de los hallazgos resaltantes en la encuesta expres que realizamos en Epic@ Comunicaciones, C.A. para conocer la opinión de los usuarios sobre el manejo corporativo de la comunicación 2.0. La pregunta específica fue: 
¿La comunicación 2.0 de una empresa, es mejor manejarla internamente o por el servicio profesional de un tercero?
Con las siguientes opciones de respuesta: 

• Manejo interno
• Manejo externo (servicio de un tercero)
• Otro (por favor especifique)

La diversidad de opiniones reflejadas en la opción "otros" nos permitió re-expresar los resultados de la siguiente manera:

Como se observa en el gráfico, de las 40 personas encuestadas: 

1. El 55% de opina que es mejor un manejo interno de la comuncación 2.0
2. El 38 % opina que es mejor el manejo externo por el servicio profesional de un tercero
3. Sin embargo, en las especificaciones de la opción "otros", una respuesta común fue que es conveniente una estrategia mixta de comunicación 2.0, lo que se refleja en comentarios como:

 





De igual manera resaltan otras opiniones de la opción "otros", como por ejemplo:

• Puede ser manejada por un tercero combinada en una estrecha relación con gente de la empresa
• Dependiendo del tamaño de la empresa. si es pequeña es mejor manejarla internamente
• Depende del nivel de cualificación que tenga el empleado en Ia empresa que vaya desarrollar esa función.
• Una combinación, entrenamiento de un tercero sobre el tema y manejo interno luego.

Podríamos concluir de estas respuestas, que se trata de un si a la gestión externa pero de forma condicionada o con un alto nivel de acompañamiento del tercero como proveedor de servicios. 

También recibimos otras opiniones realizadas vía twitter directamente en nuestro TimeLine,por ejemplo:

Datos de la encuesta:
Herramienta 2.0: http://www.encuestafacil.com/
Fecha de realización: del 22 al 30-08-2011
Medios: Twitter, Facebook, e-mail
Público seleccionados: Profesionales universitarios, empresarios, periodistas, relacionistas, profesionales de internet

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"Cuatro razones por las cuales la gente se une a comunidades en línea"

"Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes". Cap. 5. Resumen del capítulo 5 que desarrolla el 2do. paso. Libro "Marketing en las Redes Sociales" Autor: Larry Weber

Community Manager..."una profesión llena de verbos"

Ponencia María Karina García – Community Manager (Evenpro) 

Continuamos con la presentación con la segunda entrega de los resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes"
 
De acuerdo con M. García, la Web 2.0 es una filosofía que permite creer, convencer, integrar, colaborar aproximar, interactuar y se utiliza para fidelizar. Involucra CRM (Customer Relationship Management-Relación con el Cliente), Publicidad, Marketing, Comunicaciones y Ventas.

La web 2.0 no es un software del cual salen nuevas versiones, se va creando a diario, con la participación, el dialogo, la información que cada cliente suministre y aporte al enriquecimiento de la empresa.




¿Qué significa ser Community Manager? “Una profesión llena de verbos”
Existen muchas definiciones, pero podemos decir que es la persona capaz de gestionar la comunicación en una empresa, esta persona interactúa, integra, crea, logra, concreta; trabaja en las distintas áreas del social media en la red. Y su función se puede decir que no está completa sino llega a interactuar cara a cara con el cliente.

Habilidades del Community Manager ...o el "deber ser”
El Community Manager (CM) debe saber del sector donde trabaja, poseer conocimientos completos del área: su empresa, sector, entorno, publicidad, administración, comunicación, marketing, tecnología, debe ser integral en la institución para tener la capacidad de resolver circunstancias imprevistas. Debe tener habilidad para, leer y escribir, realizar algún deporte, bailar o algún hobby que le agregue valor a la gestión; deber ser creativo, constructivo e inspirador. Debe poseer conocimiento de todo y especialista en algo especifico: en la vida digital.

Debemos tener presente que el CM no trabaja solo, existen socios como: el diseñador o creativo, el programador, editor de video y los “Milenia” que son jóvenes con quien intercambiar ideas, proactivos, investigadores que logran aportar información importante al trabajo del CM.

Brechas a superar por el Community Manager

• La Dispersión: es fácil perderse dentro la Web 2.0 con todos los temas que allí se generan
• Información desactualizada
• Errores de ortografía
  

Barreras para el Community Manager

• Cambios de plataformas.
• Servidores caídos
• Internet Lento
• Velocidad de conexión
• Limitada oferta de proveedores
• Equipos antiguos
• Analfabetismo digital
• Usos limitados del internet. (en las empresas)
  

Algunas recomendaciones para el "CM"

• Notificar la ausencia o alternaciones del CM
• Disfruta y aprender de los usuario
• Saber cuando es necesario pedir disculpas y admitir el errorC
• Compartir gustos.- Llevar a privado conversaciones largas
• Planificar y organizar el tiempo

(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)

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"Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes" (Resumen I)

Web 2.0 y las Redes Sociales

Ponencia: Alcides León 

A continuación presentamos nuestro resumen sobre el evento organizado por la Universidad Monteavila: "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes", realizado el 17 de febrero 2011. El objetivo de la jornada fue proporcionar herramientas necesarias para la profesión emergente ‘Community Manager’. 

“La fuerza de la web 2.0 va más allá de aquello que está en nuestras manos”.

“El mensaje es para el mundo no para la localidad”

Antecedentes de las Redes Sociales

En 1969 nace Arpanet, una forma de Red que existió para intercambiar mensajes e información de un lugar a otro, en este caso fue utilizada o sirviendo de enlace para la Universidad de Stanford y la UCLA.  

En 1989 Tim Benner Lee junto Robert Calliut crean la Worl Wide Web o la WWW, esto con la finalidad de interactuar más rápido y obtener respuestas en un mínimo tiempo, al momento de crear esta base en internet, se comienza a dar origen a las primeras redes sociales, donde se podía intercambiar información, crear grupos, participar en la web: los E-mails, News Groups, Icq, Messenger, Amazon, Mercado libre y Ebay.

Naturaleza de las Redes Sociales

Seguimos hablando de gente en la web 2.0, el poder lo tienen las personas, cualquier persona es capaz de hacer redes sociales con los intereses  de los demás. Es fácil comprender que se trata de las personas, de las formas en que se relacionan y no de las herramientas que utilizamos. Cuando lanzamos algo en la red se puede hacer más grande y perder el control de ello.

La superioridad informativa se da cuando ocurre algún suceso importante, que sobrepasa la atención de los usuarios (de la Web 2.0), tenemos el caso Daved Caroll, aquí dejamos el link para que vean el video que le costo a la aerolínea más de lo que pudo haber pagado a tiempo, http://www.davecarrollmusic.com/,  y el caso terrorista  de Mubai, donde se los terroristas manejaron por las redes sociales el delito, muchas personas realizaron RT ante los ojos de los criminales, quienes veían toda la información y es posible que debido a ello y la falta de discreción  existieran muchos muertos.

El uso de  las redes sociales hacen reaccionar a la gente, y debemos tener cuidado con las reacciones porque todo depende de los valores, la cultura y los principios de estas personas.

Nuevos profesionales en las Redes Sociales

Si hablamos de los Profesionales futuros, creemos que existirán cargos que se vivan en la Web 2.0 y su vida este llena de redes sociales: Gerentes de emocione, Mineros empáticos, Escritor de HashTags, Navegador, Opinologo Social, Corrector de estilo en 140 caracteres.

(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)

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