Epic@ Comunicaciones: Organización

lunes, 28 de febrero de 2011

Sobre Internet y Redes Sociales para las empresas

Continuamos con nuestros resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes. En esta tercera entrega les presentamos la síntesis de la intervensión de Carlos Jiménez, presidente de "Tendencias Digitales" http://www.tendenciasdigitales.com/

De acuerdo con C.J. Internet no es el futuro es el presente, es el ahora, es lo que está sucediendo en todo momento y si no estamos como empresa dentro de las redes sociales alineando siempre nuestros objetivos con la web 2.0… entonces nos estamos quedando atrás.

Internet como término ya no describe la diversidad del medio. Hablar de internet ya es hablar de lo Social, de Facebook, de Blogger, de Flickers, de Myspace entre otros.

Penetración de Internet (Ranking por países)

Islandia	98%
Noruega	95%
Suecia	93%
Holanda	88%
Dinamarca	86%
Finlandia, Nva Zelanda	85%
Reino Unido	83%
Australia	80%
Alemania	79%
Japón	78%
Argentina	56%
Chile	54%
Uruguay	52%
Puerto Rico	50%
Brasil	38%
Venezuela	36%

Sin embargo, estos datos contrastan con el hecho de que Venezuela es el 2do. país en lo que respecta a la penetración de Twitter y Facebook

Las marcas en internet - Internet en el proceso de compra.

Aquí existen unas variaciones en lo que prefiere el cliente al momento de hacer compras por internet.

64% opina que es mejor para conocer nuevos productos.
79% opina que es mejor para comparar productos
75% opina que mejor para encontrar productos más económicos.

Esto quiere decir que no solemos comprar si no buscar toda información posible del producto y comparar. Entonces, luego de este proceso de documentación es que los usuarios deciden su compra en los distintos mercados.

Publicidad en Internet

Formatos y medios más efectivos

Banners 61.9%

Correos Electrónicos 56.9%

Redes Sociales 52.1%

Buscadores 45.9

Las Tres etapas de los medios digitales

Portales: inicios
Buscador: el intermedio y más usados hasta llegar a,
Redes Sociales

Razones para estar en Internet

Estar en el medio

Hay mucha gente conectada
La publicidad en internet funciona
Internet tiene un importante rol en la compra de los consumidores.
Puedo estar en una página web, me puedo anunciar en distintos formatos y estar en redes sociales.
Los medios interactúan entre sí, paginas con buscadores, con redes sociales, videos etc.

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martes, 22 de febrero de 2011

Community Manager..."una profesión llena de verbos"

Ponencia María Karina García – Community Manager (Evenpro)

Continuamos con la presentación con la segunda entrega de los resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes"

De acuerdo con M. García, la Web 2.0 es una filosofía que permite creer, convencer, integrar, colaborar aproximar, interactuar y se utiliza para fidelizar. Involucra CRM (Customer Relationship Management-Relación con el Cliente), Publicidad, Marketing, Comunicaciones y Ventas.

La web 2.0 no es un software del cual salen nuevas versiones, se va creando a diario, con la participación, el dialogo, la información que cada cliente suministre y aporte al enriquecimiento de la empresa.

¿Qué significa ser Community Manager? “Una profesión llena de verbos”
Existen muchas definiciones, pero podemos decir que es la persona capaz de gestionar la comunicación en una empresa, esta persona interactúa, integra, crea, logra, concreta; trabaja en las distintas áreas del social media en la red. Y su función se puede decir que no está completa sino llega a interactuar cara a cara con el cliente.

Habilidades del Community Manager ...o el "deber ser”
El Community Manager (CM) debe saber del sector donde trabaja, poseer conocimientos completos del área: su empresa, sector, entorno, publicidad, administración, comunicación, marketing, tecnología, debe ser integral en la institución para tener la capacidad de resolver circunstancias imprevistas. Debe tener habilidad para, leer y escribir, realizar algún deporte, bailar o algún hobby que le agregue valor a la gestión; deber ser creativo, constructivo e inspirador. Debe poseer conocimiento de todo y especialista en algo especifico: en la vida digital.

Debemos tener presente que el CM no trabaja solo, existen socios como: el diseñador o creativo, el programador, editor de video y los “Milenia” que son jóvenes con quien intercambiar ideas, proactivos, investigadores que logran aportar información importante al trabajo del CM.

Brechas a superar por el Community Manager