El profesional de las RR.PP. y los Medios Sociales
Vale la pena hacer énfasis en el hecho de que los Medios Sociales pueden ser abordados en su estudio desde: la Tecnología, las Ciencias Sociales, Ciencias Gerenciales, Ciencias de la Comunicación, entre otras. Sin embargo debemos tener claro que el fenómeno Social-Media, es integral en su desempeño y lo que hacen todas estos campos de estudio es configurar el uso y el alcance de lo que los usuarios entienden como un todo al utilizar los medios sociales.
De acuerdo con el Prof. Juan Merchán López las Relaciones Públicas poseen bases y misión propias. Lo que hemos hecho es analizar como estos elementos se ajustan perfectamente para definir lo que bien podríamos llamar: La Misión Digital de las RR.PP.
De acuerdo con J.M. López las bases de las RR.PP. son: filosófica, económica y social. De este modo se deja claro que en esencia las RR.PP. humanizan la relación público – organización, Multiplican la eficiencia de estas relaciones y dirigen esfuerzos para el incremento del progreso y prosperidad de los grupos y sus vínculos. Como se observa, no hay aquí nada que contravenga estos principios cuando un relacionista participa profesionalmente en los Medios Sociales.
Por otra parte los elementos son el “dónde” y el “con qué” actúan las RR.PP., a saber: Organización, Opinión Pública y comunicación. De este modo, la acción profesional se circunscribe al terreno de lo que entendemos como comunicación corporativa, para actuar sobre las opiniones de un grupo de personas que generan consenso por medio de intereses comunes, a través de un dialogo dinámico articulado por distintos medios.
Podemos entonces identificar fácilmente que de acuerdo con sus elementos, este es el terreno fértil para las RR.PP., puesto que es evidente el dinamismo de opiniones que se generan en los medios sociales. De alguna forma estos medios sociales conforman el nuevo espacio de los vínculos entre los públicos y determinan la manera en que los públicos influyen entre sí.
Ahora bien, es necesario dejar claro que los medios sociales son un espacio complementario y no sustitutivo de la relación entre los públicos.
Misión Digital de las Relaciones Públicas: Gestión de la Identidad y la Reputación
El resultado de esta nueva concepción de las bases y elementos de las RR.PP., lleva necesariamente a que el profesional relacionista agregue a sus labores y estrategias el manejo de la identidad y la reputación digital de empresas, instituciones o personas.La Identidad Digital: se puede definir como toda la información descriptiva que exista en la web sobre una persona, una empresa o marca. En términos muy simples es, en buena medida, lo que se conoce como perfiles. De acuerdo con esto, la misión digital de las RR.PP., es entonces velar porque esta identidad sea adecuada, clara y óptima, ya sea que se esté trabajando con una persona, con una gran empresa o con una pequeña.
La Reputación Digital: es la consecuencia final de la gestión de todos los factores de los que hemos hablado. Evidentemente no podemos esperar que surja de forma automática porque implica permanencia en el tiempo, constancia y experiencia, por ejemplo: la confianza entre grupos no surge de la nada, más bien se construye e implica interacción, cercanía, intercambio de aprendizajes, entre otras muchas cosas. De igual modo, la construcción de la reputación digital implica el manejo de crisis, objeciones y expresión de opiniones polarizadas, que implican por ejemplo:
- Definir políticas comunicacionales
- Seleccionar medios sociales en los que cuales interactuar
- Identificar que competencias debe tener los profesionales que se encargan de la gestión
- Tener un inventario de contenidos
- Difundir mensajes consistentes con el tono y estilo de la organización o persona, además de los objetivos que se tengan planteados
- Reorientar estrategias, entre otros.
Epic@ Comunicaciones,C.A.
Rif: J-30035626-4
Tlf.: +58 412 2139827
BB-pin: 2592B5E1
BB-pin: 2592B5E1
e-mail: epicacom@gmail.com
Fanpage: http://goo.gl/guoj
Tw @Epicacomunica: http://twitter.com/Epicacomunica
No hay comentarios:
Publicar un comentario