Calidad de gestión, posicionamiento y rentabilidad es lo más valorado en la gestión comunicacional 2.0

De acuerdo con la encuesta expres que realizamos en Epic@ Comunicaciones, C.A. entre el 10 y 13 de agosto, los 3 aspectos más valorados por usuarios y clientes al contratar los servicios de asesoría y gestión comunicacional 2.0 son:

1. La calidad y eficiencia de la gestión
2. Mejor posicionamiento de su marca, y
3. Rentabilidad y mejora de sus estrategias comerciales 

Detalle de los resultados 

La pregunta concreta fue: Si Ud. o su organización contrataran los servicios de una empresa dedicada a la asesoría y gestión comunicacional 2.0 ¿Qué sería lo que más valoraría de este servicio? (Puede seleccionar hasta tres opciones) 

Público encuestado

Usuarios de twitter y facebook principalmente,  entre ellos: Emprendedores, empresarios, profesores, investigadores, estudiantes y público en general

En un primer análisis el mejor posicionamiento en las redes sociales, la calidad y atención personalizada del proveedor y la rentabilidad como resultado, fueron los aspectos más valorados, lo que se complementa con una expectativa por la confidencialidad y aún más posicionamiento por medio del desarrollo de sitios web.

Sin embargo, estas valoraciones se pueden resumir en cinco claves:

En este segundo análisis más cualitativo podemos identificar entonces que:

Calidad: es el aspecto más valorado con el 45% de las menciones. Según los resultados este atributo tiene que ver con la expectativa de cumplimiento, en la que se espera obtener una gestión eficiente, un alto nivel de acompañamiento y relación muy estrecha Cliente – Proveedor, así como una evidente experticia y conocimiento de las mejores estrategias comunicacionales que éste proveedor realice para sus clientes.

Branding: es el segundo aspecto más valorado con 26% de las menciones. Los encuestados esperan que sus marcas obtengan una mayor exposición y un mejor posicionamiento como consecuencia de la gestión de comunicación digital. Esta gestión debe tener como foco principalmente a los medios sociales, pero también se complementa con las mejoras en los sitios web del cliente.

Resultados: es el tercer aspecto de mayor valor para el grupo encuestado con 18% de las menciones  y se resume en la expectativa de que la calidad de gestión comunicacional 2.0 y el posicionamiento obtenido, den como resultado una mayor rentabilidad y efectividad de las estrategias comerciales, al mismo tiempo que ahorra recursos importantes como tiempo y personas. De esto se infiere que toda gestión de comunicación 2.0 debe alinearse con objetivos de atracción, conversión o retención de la cartera de clientes.

Innovación tecnológica: para el 7% de los encuestas es deseable que su proveedor de gestión comunicacional 2.0 opere con tecnología de punta, lo que sugiere una discreta percepción en la relación innovación – calidad

Bajo costo: uno de los hallazgos más interesantes de la encuesta fue que este aspecto es uno de los menos valorados, apenas con 2% de las menciones.  De acuerdo con este resultado, al parecer no está presente la expectativa de obtener un alto beneficio por poco precio, lo que podría indicar que en el mundo 2.0 el aspecto “precio” no significa costo, si no inversión

En conclusión:

La calidad de gestión debe enfocarse en generar alta exposición y la  recordación de la marca, alineada con la estrategia comercial de las empresas. Lo que es congruente con las  tendencias actuales en el uso de internet, en las que los usuarios ya no sólo buscan información general y plana, sino que además el 2.0 se ha convertido en un canal  poderoso de interacción, referencias y respuestas  para consolidar la experiencia con las marcas, productos y servicios. 

De este modo las empresas, como clientes,  también esperan que por medio de la gestión comunicacional 2.0, permita que los usuarios y/o clientes las consigan y establezcan un vínculo que les permitan fortalecer su posicionamiento y rentabilidad.

Otros aspectos de la encuesta:

Realizamos la encuesta por medio de http://www.twtpoll.com/

Grupo encuestado: 27 usuarios de twitter y Facebook

Cantidad de votos (menciones): 84

Resultados disponibles en: http://twtpoll.com/xfk7xa

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