Que los clientes digan lo que están pensado

Resumen Capítulo 4 (Cómo permitir que los clientes digan ralmente los que están pensand...y conservar su trabajo) del libro “Marketing en las Redes Sociales” 2010 de Larry Weber

Dejar al cliente decir todo por internet, bueno o malo de su producto  o servicio ¿Es lo indicado para usted? Al pensar en la posibilidad de dejar que el cliente diga de forma abierta sus ideas, debe tomar en cuenta que este dirá todo, sea bueno o malo, y al mismo tiempo saber de las consecuencias a largo plazo que puedan tener.  La combinación de sus profesionales en la red, es lo que equilibrara el contenido expresado allí y logrando así tener el control de la información en línea.  Algunas empresas se inclinan por permitir que sus empleados generen contenido real para su página mostrando características para los productos o servicios de la empresa o de cómo ejecutar ciertos y determinados procesos, entre otros.

Sobre Internet y Redes Sociales para las empresas

Continuamos con nuestros resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes. En esta tercera entrega les presentamos la síntesis de la intervensión de Carlos Jiménez, presidente de "Tendencias Digitales" http://www.tendenciasdigitales.com/

De acuerdo con C.J. Internet no es el futuro es el presente, es el ahora, es lo que está sucediendo en todo momento y si no estamos como empresa dentro de las redes sociales alineando siempre nuestros objetivos con la web 2.0… entonces nos estamos quedando atrás.

Internet como término ya no describe la diversidad del medio. Hablar de internet ya es hablar de lo Social, de Facebook, de Blogger, de Flickers, de Myspace entre otros.

Penetración de Internet (Ranking por países)

Islandia	98%
Noruega	95%
Suecia	93%
Holanda	88%
Dinamarca	86%
Finlandia, Nva Zelanda	85%
Reino Unido	83%
Australia	80%
Alemania	79%
Japón	78%
Argentina	56%
Chile	54%
Uruguay	52%
Puerto Rico	50%
Brasil	38%
Venezuela	36%

Sin embargo, estos datos contrastan con el hecho de que Venezuela es el 2do. país en lo que respecta a la penetración de Twitter y Facebook

Las marcas en internet - Internet  en el proceso de compra.

Aquí existen unas variaciones en lo que prefiere el cliente al momento de hacer compras por internet.

• 64% opina que es mejor para conocer nuevos productos.
• 79% opina que es mejor para comparar productos
• 75% opina que mejor para encontrar productos más económicos.

Esto quiere decir que no solemos comprar si no buscar toda información posible del producto y comparar. Entonces, luego de este proceso de documentación es que los usuarios deciden su compra en los distintos mercados.

Publicidad en Internet

Formatos y medios más efectivos

Banners 61.9%

Correos Electrónicos 56.9%

Redes Sociales 52.1%

Buscadores 45.9

Las Tres etapas de los medios digitales

1. Portales: inicios
2. Buscador: el intermedio y más usados hasta llegar a,
3. Redes Sociales

Razones para estar en Internet

Estar en el medio

1. Hay mucha gente conectada
2. La publicidad en internet funciona
3. Internet tiene un importante rol en la compra de los consumidores.
4. Puedo estar en una página web, me puedo anunciar en distintos formatos y estar en redes sociales.
5. Los medios interactúan entre sí, paginas con buscadores, con redes sociales, videos etc.

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Community Manager..."una profesión llena de verbos"

Ponencia María Karina García – Community Manager (Evenpro) 

Continuamos con la presentación con la segunda entrega de los resúmenes de la "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes"
 
De acuerdo con M. García, la Web 2.0 es una filosofía que permite creer, convencer, integrar, colaborar aproximar, interactuar y se utiliza para fidelizar. Involucra CRM (Customer Relationship Management-Relación con el Cliente), Publicidad, Marketing, Comunicaciones y Ventas.

La web 2.0 no es un software del cual salen nuevas versiones, se va creando a diario, con la participación, el dialogo, la información que cada cliente suministre y aporte al enriquecimiento de la empresa.




¿Qué significa ser Community Manager? “Una profesión llena de verbos”
Existen muchas definiciones, pero podemos decir que es la persona capaz de gestionar la comunicación en una empresa, esta persona interactúa, integra, crea, logra, concreta; trabaja en las distintas áreas del social media en la red. Y su función se puede decir que no está completa sino llega a interactuar cara a cara con el cliente.

Habilidades del Community Manager ...o el "deber ser”
El Community Manager (CM) debe saber del sector donde trabaja, poseer conocimientos completos del área: su empresa, sector, entorno, publicidad, administración, comunicación, marketing, tecnología, debe ser integral en la institución para tener la capacidad de resolver circunstancias imprevistas. Debe tener habilidad para, leer y escribir, realizar algún deporte, bailar o algún hobby que le agregue valor a la gestión; deber ser creativo, constructivo e inspirador. Debe poseer conocimiento de todo y especialista en algo especifico: en la vida digital.

Debemos tener presente que el CM no trabaja solo, existen socios como: el diseñador o creativo, el programador, editor de video y los “Milenia” que son jóvenes con quien intercambiar ideas, proactivos, investigadores que logran aportar información importante al trabajo del CM.

Brechas a superar por el Community Manager

• La Dispersión: es fácil perderse dentro la Web 2.0 con todos los temas que allí se generan
• Información desactualizada
• Errores de ortografía
  

Barreras para el Community Manager

• Cambios de plataformas.
• Servidores caídos
• Internet Lento
• Velocidad de conexión
• Limitada oferta de proveedores
• Equipos antiguos
• Analfabetismo digital
• Usos limitados del internet. (en las empresas)
  

Algunas recomendaciones para el "CM"

• Notificar la ausencia o alternaciones del CM
• Disfruta y aprender de los usuario
• Saber cuando es necesario pedir disculpas y admitir el errorC
• Compartir gustos.- Llevar a privado conversaciones largas
• Planificar y organizar el tiempo

(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)

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"Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes" (Resumen I)

Web 2.0 y las Redes Sociales

Ponencia: Alcides León 

A continuación presentamos nuestro resumen sobre el evento organizado por la Universidad Monteavila: "Jornada de Social Media y Profesiones Emergentes", realizado el 17 de febrero 2011. El objetivo de la jornada fue proporcionar herramientas necesarias para la profesión emergente ‘Community Manager’. 

“La fuerza de la web 2.0 va más allá de aquello que está en nuestras manos”.

“El mensaje es para el mundo no para la localidad”

Antecedentes de las Redes Sociales

En 1969 nace Arpanet, una forma de Red que existió para intercambiar mensajes e información de un lugar a otro, en este caso fue utilizada o sirviendo de enlace para la Universidad de Stanford y la UCLA.  

En 1989 Tim Benner Lee junto Robert Calliut crean la Worl Wide Web o la WWW, esto con la finalidad de interactuar más rápido y obtener respuestas en un mínimo tiempo, al momento de crear esta base en internet, se comienza a dar origen a las primeras redes sociales, donde se podía intercambiar información, crear grupos, participar en la web: los E-mails, News Groups, Icq, Messenger, Amazon, Mercado libre y Ebay.

Naturaleza de las Redes Sociales

Seguimos hablando de gente en la web 2.0, el poder lo tienen las personas, cualquier persona es capaz de hacer redes sociales con los intereses  de los demás. Es fácil comprender que se trata de las personas, de las formas en que se relacionan y no de las herramientas que utilizamos. Cuando lanzamos algo en la red se puede hacer más grande y perder el control de ello.

La superioridad informativa se da cuando ocurre algún suceso importante, que sobrepasa la atención de los usuarios (de la Web 2.0), tenemos el caso Daved Caroll, aquí dejamos el link para que vean el video que le costo a la aerolínea más de lo que pudo haber pagado a tiempo, http://www.davecarrollmusic.com/,  y el caso terrorista  de Mubai, donde se los terroristas manejaron por las redes sociales el delito, muchas personas realizaron RT ante los ojos de los criminales, quienes veían toda la información y es posible que debido a ello y la falta de discreción  existieran muchos muertos.

El uso de  las redes sociales hacen reaccionar a la gente, y debemos tener cuidado con las reacciones porque todo depende de los valores, la cultura y los principios de estas personas.

Nuevos profesionales en las Redes Sociales

Si hablamos de los Profesionales futuros, creemos que existirán cargos que se vivan en la Web 2.0 y su vida este llena de redes sociales: Gerentes de emocione, Mineros empáticos, Escritor de HashTags, Navegador, Opinologo Social, Corrector de estilo en 140 caracteres.

(Resumen elaborado por Katherine Rondón @kathrondon)

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